荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員楊曉林、程秀紅、潘茜）2021年，浠水縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局堅持以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，聚焦市場主體和人民群眾辦事過程中的堵點、難點、痛點，大力開展“三優(yōu)一告知”“四比一爭”等活動，用心、細心、盡心做實政務(wù)服務(wù)工作，堅持小切口、有影響、能辦到、群眾受益的原則，廣泛動員局機關(guān)及窗口單位黨員干部亮身份、做表率、當(dāng)先鋒，積極推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)零距離。

下村入廳上網(wǎng)入心，“三優(yōu)一告知”解民憂

為落實省委書記應(yīng)勇蒞臨浠水市民之家調(diào)研指示精神，實現(xiàn)“高效辦成一件事”目標。在浠水縣委副書記王祥的高度重視下，該局創(chuàng)新開展“三優(yōu)一告知”工作，推行政務(wù)服務(wù)指南“下村入廳上網(wǎng)入心”活動。統(tǒng)一設(shè)計制作縣、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)事項指南展板45套，4類服務(wù)指南4500余份、手冊2000套，通過云MAS推送指南短信80萬條，達到“村戶可見、大廳可閱、上網(wǎng)可查、掌心可看”便捷效果，破解了辦事群眾審批辦證難問題，實現(xiàn)了“六減”（減事項、減時限、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動、減基層負擔(dān)）。

建成浠水市民之家24小時自助服務(wù)區(qū)，首批6臺自助機還進駐了散花、巴河便民服務(wù)大廳，十月社區(qū)和中百倉儲超市。203個便民事項可在自助機實現(xiàn)查詢服務(wù)（其中：浠水事項68個，武漢120個，佛山15個），60個武漢審批事項實現(xiàn)跨城辦，24小時自助區(qū)還啟用不動產(chǎn)自助領(lǐng)證機，近期將開通燃氣、自來水自助繳費，后期將有更多的高頻事項實現(xiàn)最多跑一次或“零跑腿”。

建成小書吧，開放圖書館，辦事“充電”抒民意

為解決市民辦事等候的煩惱，該局用最快速度在浠水市民之家南樓一樓政務(wù)服務(wù)大廳建成書吧休閑驛站，并發(fā)動窗口單位黨員干部開展“我為群眾辦實事”現(xiàn)場捐獻愛心書籍共計2816本，內(nèi)容涵蓋政策法規(guī)、社會科學(xué)、中外古典名著、期刊雜志等方方面面。辦事群眾、大廳工作人員均可免費閱讀。

為響應(yīng)百姓呼聲，該局還牽頭相關(guān)單位解決了浠水市民之家北樓二樓數(shù)字圖書館雙休日對外開放的問題。2021年9月11日（星期六）起，市民來月湖賞景，還可來浠水市民之家看書閱讀。

沒有辦不成的事，連接熱線暖民心

聽民聲，廣納民情辦實事暖民心。該局自成立以來，始終堅持人民至上、群眾至上的服務(wù)理念，把群眾的點滴訴求放在心上。

2021年5月份，在浠水市民之家政務(wù)服務(wù)大廳總服務(wù)臺增設(shè)“辦不成事”反映窗口，制定工作流程，打造企業(yè)和群眾辦事“直通車”。并鄭重承諾：凡是在政務(wù)服務(wù)大廳已公示的縣級辦理事項，各窗口只能說“Yes”，不能說“No”。

11月底，全面完成浠水縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合和熱線平臺升級工作。將本縣自行設(shè)立、省市級有關(guān)部門設(shè)立并在該縣接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線（除110、119、120、122等緊急熱線外）全部整合在12345熱線名下，建立“一號對外、統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)、評價考核”的工作機制，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求件件得到及時處置和辦理，讓“12345，有事找政府”的理念深入民心，打造全縣政務(wù)服務(wù)“總客服”。

手牽手幫辦代辦，志愿服務(wù)供民需

百姓有需求，幫辦代辦服務(wù)就延伸到哪里。全力當(dāng)好“金牌店小二”，推行延時服務(wù)，網(wǎng)上辦、上門辦等特色服務(wù)。出臺了《浠水縣投資項目政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作制度》，依托縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，對招商引資企業(yè)、投資審批企業(yè)以及其他企業(yè)有需求要開展幫辦代辦的項目建立幫辦代辦工作制度，變“企業(yè)辦”為“幫代辦”，變“被動辦”為“主動辦”，變“多處辦”為“一窗辦”，最大限度減少企業(yè)跑動次數(shù)。

新年伊始，萬象更新。該局將繼續(xù)堅持以黨建為引領(lǐng)，深入開展“比忠誠、比創(chuàng)新、比服務(wù)、比實效,爭創(chuàng)一流工作業(yè)績”的“四比一爭”活動，扎實做好優(yōu)化營商環(huán)境的各項工作。堅持問題導(dǎo)向、目標導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，常態(tài)化開展“我為群眾辦實事”實踐活動，讓黨史學(xué)習(xí)教育走深走實，以“拼、搶、實”的作風(fēng)和狀態(tài)，聚力打造 “四個一流”全省政務(wù)服務(wù)新標桿，為實現(xiàn)縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻最大力量。