中新網(wǎng)北京11月3日電 (記者 龐無(wú)忌)隨著2021年“雙十一”購(gòu)物節(jié)的來(lái)臨，消費(fèi)者的在線(xiàn)購(gòu)物需求激增，客服崗位的工作量加大，相應(yīng)的招聘需求也更加旺盛。

58同城招聘研究院3日發(fā)布的“雙十一”客服類(lèi)崗位就業(yè)報(bào)告顯示，10月份，淘寶客服招聘求職需求雙高，網(wǎng)店客服求職需求增幅達(dá)15.8%，網(wǎng)店客服平均薪資環(huán)比增長(zhǎng)34.7%，平均月薪達(dá)7230元。

這份報(bào)告對(duì)2021年10月的客服專(zhuān)員/助理、電話(huà)客服、網(wǎng)絡(luò)/在線(xiàn)客服、淘寶客服、網(wǎng)店客服等崗位招聘求職情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。10月份，客服類(lèi)崗位招聘活躍度由高到低依次是：淘寶客服、客服專(zhuān)員/助理、電話(huà)客服、網(wǎng)絡(luò)/在線(xiàn)客服、網(wǎng)店客服。其中，淘寶客服、網(wǎng)店客服環(huán)比均顯著增長(zhǎng)。

為積極備戰(zhàn)“雙十一”，不少電商賣(mài)家在10月便啟動(dòng)預(yù)售活動(dòng)，以應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的線(xiàn)上購(gòu)物需求。此舉拉動(dòng)了電商業(yè)客服招聘需求，使淘寶客服、網(wǎng)店客服的招聘活躍度有所增加。

從區(qū)域來(lái)看，10月份，成都、北京、廣州、重慶、武漢、深圳、杭州等城市客服類(lèi)招聘需求最為活躍。成都、重慶招聘需求呈同比增長(zhǎng)狀態(tài)，其中重慶同比增長(zhǎng)達(dá)19.5%，而杭州的客服類(lèi)崗位招聘需求較9月份增速最快，環(huán)比上升13.5%。

成都作為西部中心城市，吸引了大量電商企業(yè)的入駐，尤其是眾多跨境電商都已將成都作為了大本營(yíng)。數(shù)據(jù)顯示，今年1-7月，成都跨境貿(mào)易電商公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)接與備案的跨境電商企業(yè)新增198家，累計(jì)達(dá)到2022家。而杭州作為阿里巴巴的總部所在地，于“雙十一”前夕產(chǎn)生了大量人才儲(chǔ)備需求，因此客服崗位招聘需求環(huán)比上升顯著。

從薪資來(lái)看，由于網(wǎng)店客服是各大電商的標(biāo)配崗位，招聘、求職活躍度都比較高，在市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的情況下，其平均招聘薪資較高，平均月薪為7230元，同比增長(zhǎng)28.8%，環(huán)比增長(zhǎng)了34.7%。

其次，是客服專(zhuān)員/助理、淘寶客服，月薪分別為6447元、6130元；電話(huà)客服、網(wǎng)絡(luò)/在線(xiàn)客服的月薪則在5700元左右。報(bào)告認(rèn)為，這反映出，受疫情影響，線(xiàn)下消費(fèi)正在加速向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)的收入隨工作量、銷(xiāo)售額的增加而有所提升。

分城市看，客服類(lèi)招聘需求中，深圳、上海、杭州、武漢、成都、北京、廣州等地月薪較高。其中，深圳客服類(lèi)崗位招聘薪資最高，平均月薪為7824元，環(huán)比上升5.4%。其次為上海、杭州，平均月薪分別為7709元、7269元。

分析認(rèn)為，這是由于深圳聚集了不少呼叫中心企業(yè)，行業(yè)成熟度高，拉升了客服崗位的平均薪資；而杭州由于招聘需求激增，為吸引人才加入，平均薪資也較有競(jìng)爭(zhēng)力。(完)