急難愁盼掃碼辦。通訊員供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者田城  通訊員原子 尹鸞）記者8月15日從咸寧市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局獲悉，為把“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，解決群眾辦事疑難雜癥，該局正式開通“急難愁盼掃碼辦”投訴平臺(tái)。

群眾在政務(wù)服務(wù)大廳辦事過程中如遇到難點(diǎn)、堵點(diǎn)，可掃描“急難愁盼掃碼辦”二維碼，將問題登記提交到投訴平臺(tái)，平臺(tái)收到投訴后第一時(shí)間按照部門職責(zé)，形成工單派發(fā)給涉及的職能部門，建立健全投訴、整改、反饋機(jī)制，形成工單派發(fā)部門、部門限期整改解決的工作模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求全流程閉環(huán)管理。

對(duì)于群眾反映符合辦理?xiàng)l件的事項(xiàng)，限定在辦事指南承諾期限內(nèi)辦理；對(duì)于暫不符合辦理?xiàng)l件的事項(xiàng)，限定在3個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，并做好解釋工作。讓“應(yīng)該辦，無政策障礙”的事項(xiàng)“馬上辦”；“應(yīng)該辦，有政策瓶頸”的個(gè)案規(guī)范程序“變通辦”；“應(yīng)該辦，有政策障礙”的共性問題“創(chuàng)新辦”。

為高效務(wù)實(shí)地處理好群眾反映的問題，咸寧市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局還專門成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化流程，健全工作機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，傾聽百姓訴求，最大限度地增強(qiáng)群眾辦事便捷度。