荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 張沛灝）“我年齡大了，這些設(shè)備不會(huì)用，有小伙子耐心跟我講、幫我辦，方便又暖心！”5月26日，來(lái)紅安縣政務(wù)服務(wù)中心辦事的李大爺對(duì)“一對(duì)一”人工引導(dǎo)服務(wù)連連稱贊。據(jù)了解，被李大爺點(diǎn)贊的“一對(duì)一”服務(wù)，是該單位兩個(gè)月前自查自糾發(fā)現(xiàn)“典型問(wèn)題”后推出的暖心舉措。

近年來(lái)，自助設(shè)備、刷臉認(rèn)證等數(shù)字技術(shù)正逐漸占據(jù)各類服務(wù)窗口，在給大部分群眾帶來(lái)便利的同時(shí)，卻也無(wú)形給部分老年人帶來(lái)了“數(shù)字鴻溝”，甚至出現(xiàn)設(shè)備滿大廳卻仍不便利的尷尬場(chǎng)面。

為破解老年人“辦事難”問(wèn)題，今年以來(lái)，紅安縣紀(jì)委監(jiān)委組成15人的工作專班，通過(guò)明察暗訪、現(xiàn)場(chǎng)檢查、電話抽查等方式，聚焦老年人日常出行、就醫(yī)掛號(hào)結(jié)算、特殊慢性病審核報(bào)銷、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取、社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、生活繳費(fèi)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開(kāi)展全覆蓋監(jiān)督檢查。

紅安縣紀(jì)委監(jiān)委暗訪組正在該縣政務(wù)服務(wù)中心向辦事的老年人了解相關(guān)情況。通訊員供圖

截至目前，該縣紀(jì)委監(jiān)委已開(kāi)展明察暗訪3輪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的接待老年人態(tài)度敷衍、綠色通道數(shù)量不足、無(wú)障礙設(shè)施不完善等18個(gè)突出問(wèn)題督促立行立改到位。同時(shí)，及時(shí)向縣政府發(fā)出工作提示函，督促指導(dǎo)69個(gè)相關(guān)職能部門(mén)結(jié)合自身職能職責(zé)開(kāi)展自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題14個(gè)，督促制定整改措施21條。

此外，該縣紀(jì)委監(jiān)委還開(kāi)通了老年人“辦事難”問(wèn)題舉報(bào)電話和問(wèn)題線索查處“綠色通道”，對(duì)發(fā)現(xiàn)的黨員干部服務(wù)群眾態(tài)度差、辦事敷衍塞責(zé)以及整改不力、假整改等形式主義、官僚主義問(wèn)題，優(yōu)先受理，優(yōu)先查處。

在縣紀(jì)委監(jiān)委督辦下，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的專項(xiàng)整治，紅安縣各相關(guān)單位紛紛推出針對(duì)老年人的便利舉措。紅安縣人民醫(yī)院在進(jìn)門(mén)處設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)和綠色通道方便老年人就診咨詢；縣圖書(shū)館通過(guò)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)備便于行動(dòng)不便的老年人前來(lái)閱讀品書(shū)……在該縣紀(jì)委監(jiān)委開(kāi)展老年人“辦事難”專項(xiàng)整治發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整改情況“回頭看”過(guò)程中，不少群眾對(duì)相關(guān)單位整改的速度與效果豎起了大拇指。

“下一步，我們將進(jìn)一步加大明察暗訪力度，對(duì)整改不力、不到位、敷衍塞責(zé)的堅(jiān)決亮劍，以強(qiáng)有力的監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)保障老年人辦事‘不再難’?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。