中新網(wǎng)廣州5月24日電 (蔡敏婕 莫冠婷)廣東省民政廳24日稱，廣東省未成年人保護(hù)熱線開通一年來，解決急難險(xiǎn)個(gè)案165例。

2020年2月11日，在廣東省民政廳指導(dǎo)下，該省少年兒童救助保護(hù)中心開通了“護(hù)童之聲”廣東省困境兒童24小時(shí)服務(wù)熱線(后更名為“廣東省未成年人保護(hù)熱線”，以下簡稱“省級(jí)熱線”)0769-87127138(后增設(shè)12349-1)，整合省有關(guān)部門、各地市未成年人救助保護(hù)熱線等救助資源，24小時(shí)接聽農(nóng)村留守和困境兒童等特殊未成年人求助電話。

截至今年4月30日，熱線服務(wù)各類求助電話共1081個(gè)，處理個(gè)案165例，涉及監(jiān)護(hù)問題、困境兒童安置、事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童補(bǔ)助、校園欺凌、危機(jī)干預(yù)等問題。

“我就站在鎮(zhèn)文化體育廣場的高樓，就想跳下去了，我現(xiàn)在特別特別的無助，沒有人管我了……”電話另一頭，一名15歲女孩激動(dòng)得聲音嘶啞。

“你先別激動(dòng)，先找個(gè)安全的地方，你想我們幫你什么，都可以跟姐姐聊一聊……”省級(jí)熱線工作人員進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，疏導(dǎo)小蘭情緒。

工作人員了解到，小蘭在家暴中長大，輟學(xué)在外流浪，因雙親監(jiān)護(hù)不當(dāng)，有輕生的行為傾向。工作人員一邊安撫少女的情緒爭取時(shí)間；另一邊撥通報(bào)警電話，聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)卮寰游?、?zhèn)政府和民政部門，共商處理方案。經(jīng)過6個(gè)多小時(shí)溝通和多方介入，危機(jī)于次日2時(shí)解除。

熱線工作人員致電當(dāng)?shù)孛裾块T了解到，小蘭家庭情況復(fù)雜，父母離婚且都再婚，撫養(yǎng)權(quán)歸母親，母親是三婚且另育有兩個(gè)兒子、一直在湖北打工未歸，父親也不接納她回歸家庭。

事件發(fā)生前，當(dāng)?shù)卣寻凑呓o予小蘭相關(guān)救助——政府提供住房和每月低保金900元；事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)卣鶕?jù)她的家庭情況，嘗試聯(lián)系學(xué)校，幫助輟學(xué)的小蘭重返校園。

目前，小蘭在國家資助下已就讀清遠(yuǎn)某教育學(xué)校，平日住校，生活費(fèi)及學(xué)費(fèi)由當(dāng)?shù)孛裾块T及慈善捐贈(zèng)承擔(dān)。據(jù)當(dāng)?shù)孛裾块T反映，目前小蘭的情緒控制、與人相處、生活技能方面都得到提升，她希望日后能成為一名甜品師。暫由當(dāng)?shù)孛裾块T和村委負(fù)責(zé)小蘭的臨時(shí)監(jiān)護(hù)事宜。

張女士患有三級(jí)精神殘疾，因乳腺癌復(fù)發(fā)需入院治療，留下11歲患有心境情感障礙及自閉癥的兒子小剛(化名)無人照料。因經(jīng)濟(jì)問題以及兒子的監(jiān)護(hù)、就學(xué)、殘疾評(píng)定、醫(yī)療康復(fù)等問題錯(cuò)綜交織，讓張女士陷入悲觀的深淵。

經(jīng)省級(jí)熱線協(xié)調(diào)，2020年9月15日，東莞市服務(wù)熱線聯(lián)系東莞當(dāng)?shù)夭块T，小剛在校期間由老師提供臨時(shí)照顧及學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，課余則由外婆協(xié)助照顧；2020年10月，小剛戶籍所在地廣州的困境兒童服務(wù)熱線協(xié)助他申領(lǐng)事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童補(bǔ)貼。

2020年11月至12月間，張女士致電熱線哭訴，小剛因不肯服藥導(dǎo)致病情反復(fù)，出現(xiàn)自殘與傷人行為，已送至廣州醫(yī)科大學(xué)附屬腦科醫(yī)院治療，但難以承擔(dān)2萬多元的醫(yī)療費(fèi)用。在廣州市服務(wù)熱線跟進(jìn)下，2021年1月小剛醫(yī)療費(fèi)用的個(gè)人繳費(fèi)部分1萬多元已提交至醫(yī)療救助系統(tǒng)全額報(bào)銷。

“事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童可以享受哪些保障？”“希望熱線協(xié)調(diào)跟進(jìn)事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童保障申請(qǐng)”……據(jù)介紹，熱線的日常來電以政策咨詢?yōu)橹?，針?duì)來電的不同訴求，廣東省少年兒童救助保護(hù)中心的12名熱線工作人員24小時(shí)接聽，提供政策咨詢、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)介、專業(yè)心理援助等服務(wù)。

“熱線是連接民政工作和農(nóng)村留守兒童及困境兒童的一座橋梁，每個(gè)來電者既是我們求助者，也是我們民政工作的監(jiān)督者?！睆V東省少年兒童救助保護(hù)中心主任黃錦清介紹，省級(jí)熱線根據(jù)屬地管理原則及來電者的訴求，將個(gè)案轉(zhuǎn)介至當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門跟進(jìn)，為困境兒童敞開求助的大門。(完)