對服務對象不尊重 對專業(yè)精神缺堅持

工作時間玩手機讓人反感

河南的邵先生前幾天突感身體不適，在醫(yī)生要求下進行了核磁共振檢查。原本并不復雜的檢查結束后，他卻經(jīng)歷了黑暗的20分鐘?！拔仪们脙?nèi)壁大喊，有人嗎有人嗎！也沒人搭理我”，里面又悶又熱，邵先生實在沒辦法，只得像蚯蚓一樣倒著爬出。竟然發(fā)現(xiàn)三位醫(yī)護人員都在玩手機，自己被忘在了檢查艙。

邵先生的遭遇有些極端，用他的話說“工作人員嚴重失職，一點責任心都沒有”。但回憶起來，人們印象中遇到各行業(yè)工作人員玩手機的狀況還真不少。只是大家都覺得“不是多么嚴重的事兒，也沒造成實質(zhì)性影響，太過計較反倒顯得自己多事”。然而深究起來，小小的手機問題，未嘗不體現(xiàn)著從業(yè)者對所服務對象的尊重，以及對工作的專業(yè)精神。

體驗

咱也不敢催 咱也不敢問

想起幾天前，自己在診所打點滴的經(jīng)歷，黃杰思仍止不住抱怨。

近來氣候變化，黃杰思上呼吸道突發(fā)感染，由于吃藥老不見好，他去小區(qū)樓下一間診所輸液?！懊看稳〈B輸三天。一小袋藥液輸完，報警器會‘嘀嘀’地響。”

第二天輸液時，由于病人較少，護士掛好藥液后不久，就坐到電腦前低頭玩起了手機。一袋藥液輸完，報警器“嘀嘀”響起，護士還盯著手機無動于衷。

“連喊幾聲她都沒反應，后來我大聲喊，她才轉(zhuǎn)過頭，撥開頭發(fā)，取下耳機來換藥。”雖然對方連連道歉，黃杰思還是暗自皺眉?！芭紶柾媸謾C算不上什么大問題，但放下手機就來換藥，總給人不專業(yè)的印象。耽誤了換藥或者操作上沒消毒，有衛(wèi)生隱患可怎么辦？”

小彭在某三甲醫(yī)院骨科門診候診時，也看到醫(yī)生在接診期間拿起手機接聽電話?！爱敃r下一位患者已經(jīng)坐下了，他也沒有放下電話，還指指手機示意患者‘稍等’。”楊女士更坦言，一次自己做某項檢查，已經(jīng)躺在檢查臺上脫下衣服，醫(yī)生依然忙著和手機里的通話對象討論“孩子學習、輔導班問題”。她只能略帶尷尬地等著，“咱也不敢催，咱也不敢問?！?/p>

事實上，人們對于從業(yè)者在工作狀態(tài)下使用手機的介意，于多個行業(yè)普遍存在。

陳先生表示，為了控制身形他聘請了一位健身房私教，而當自己努力練習深蹲時，卻用余光瞥見站在一旁的教練掏出手機開始擺弄，這讓他心里略不是滋味。

“私教的價格還挺貴的，做動作時教練應該關注我的姿勢、發(fā)力位置是否準確。哪怕不需要修正，我也會有‘被督促’的緊迫感。”陳先生表示，教練在一旁自顧放空的行為，給人感覺就很不專業(yè)。

彤彤媽媽則稱，自己為女兒請了位家教進行一對一輔導。有時孩子做題，老師會在旁看會兒手機。雖未就此與老師交涉，但她坦言做題時間也屬于上課期間，老師可以去看孩子的解題步驟，或者準備接下來要講解的內(nèi)容?！凹幢阏娴臎]事做，玩手機也是不合適的。”

行規(guī)

企業(yè)定規(guī)矩 更要求自覺

記者發(fā)現(xiàn)，出于安全、衛(wèi)生等考慮，不少行業(yè)會通過內(nèi)部規(guī)定、員工培訓等方式，對工作期間手機的使用加以限制。

一位私營口腔診所醫(yī)生介紹，單位管理比較嚴格，護士工作期間不可以攜帶手機，需要放在自己的衣柜里。醫(yī)生相對稍好，可以帶在身上。但為了不影響接診，上班期間需要靜音，徹底結束對一位患者的服務后可以看一下。“下一位患者進來時肯定就要收起來了，就診期間掏出手機看更是不可能的?！?/p>

某公立幼兒園老師表示，自己在開學時便專門叮囑過家長，為了照顧好班中幼兒、避免分心，老師們的手機不會隨身攜帶，只在午休、用餐等幾個固定時段查看。家長臨時通過微信對老師的一些叮囑未必能及時回復，甚至電話也不保證及時接聽。如果真有急事，給幼兒園值班室打電話，請門衛(wèi)師傅來班中找老師還更快些。

擔任京城一家連鎖餐飲飯店廚師長的李商林介紹，廚房團隊上班時間不允許玩手機、不允許吃零食、互相打鬧?！盀榱吮ＷC食品安全，以及菜品品質(zhì)和出餐速度，也怕被用餐顧客拍到上網(wǎng)爆料……”

他介紹，餐廳在后廚墻上安裝了統(tǒng)一的手機存放柜，上班時誰的手機放在哪個格子里，都有相應的位置和標簽。該公司總部還設立有質(zhì)檢團隊，每個月不定時下店抽查，一旦發(fā)現(xiàn)員工上班玩手機，就會扣除店長和廚師長的當月績效。“有次一位伙計被我發(fā)現(xiàn)玩手機，我就對他口頭警告，同時要求他在飯店群里給大家發(fā)個紅包，并且要清楚說明發(fā)紅包的理由。這么做既能執(zhí)行好規(guī)則，也能讓大家明白，規(guī)定不是瞎擺出來的。”

與此同時，伴隨越來越多的工作內(nèi)容已無法脫離手機來實現(xiàn)，對使用者的自覺程度無疑提出了更高要求。張雪婷是一位養(yǎng)老院護理主管，她表示目前針對員工手機沒有專門的管理規(guī)定。“因為我們有快遞和日常報修會在工作群里發(fā)送，員工不看手機就不行了。但我們給員工也有培訓，告訴他們在保證老人安全情況下有緊急電話可以接聽，發(fā)送通知等消息不能超過5分鐘。”

在社工胡小京看來，如今的工作已經(jīng)離不開手機。

“比如我們殘疾人的動態(tài)管理就綁定在手機上，還可以用我的手機幫助殘疾人和老年人進行養(yǎng)老助殘卡的激活。現(xiàn)在居民都喜歡加我們工作微信，隨時咨詢，我們也能更方便通知到人。”她坦言，入職培訓時確實圍繞手機使用有過規(guī)定?！吧习鄷r間禁止工作無關內(nèi)容，比如看購物網(wǎng)站或者看視頻等等。具體到個人的話，是否能夠遵守基本還是要靠自覺。”

監(jiān)管

規(guī)則需細化 避免一刀切

2019年2月，湖北宜都市推土機司機因玩手機未注意現(xiàn)場人員，將其誤鏟入進料口導致死亡；2020年6月，哈爾濱一工地塔吊司機在下塔吊時接聽電話，從離地面20米處失足墜落，經(jīng)搶救無效死亡……相比普通行業(yè)在使用手機上更多體現(xiàn)的“態(tài)度”問題，一些需要高度集中注意力的工種，一旦松懈很可能會釀成大禍。

“使用手機的場合和時間不當，對人的危害是巨大的?！北本┦腥舜蟠怼⒈本┳o憲律師事務所主任衛(wèi)愛民，長期關注手機的使用規(guī)則和邊界問題。今年北京市“兩會”期間，他曾呼吁禁止全市中小學生在校使用手機。他認為，除了中小學生之外，對于一些重要崗位人員的手機使用，應該加強社會管理。

衛(wèi)愛民說，凡是事關人民群眾生命安全、重大公共利益的重要崗位，都不能在上班時間攜帶手機?！氨热绺哞F、汽車、輪船、公共汽車駕駛員、飛行員、醫(yī)護人員等，一些關乎到社會公共利益，人民群眾生命健康安全的重要崗位、從事高度危險作業(yè)的崗位，都不得把手機帶入現(xiàn)場。”他建議，地方人大有必要進行立法規(guī)范，提升社會管理水平，甚至可以考慮，涉及公共安全的重要崗位的工作人員，使用手機應該入刑。

而在中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍看來，在現(xiàn)實中，如何區(qū)分上班時間玩手機和使用手機，存在不小難度?！艾F(xiàn)在很多工作是需要在手機上完成和進行的，工作時間和休息時間也比較混合。除了未成年攜帶手機進學校可以統(tǒng)一保管、開車玩手機會被扣分罰款之外，在其他領域，法律對于使用手機沒有十分具體的規(guī)定?！?/p>

朱巍說，在工作期間玩手機造成嚴重后果，的確可能導致過失犯罪，從而擔負刑事責任。而在醫(yī)療活動，如診斷、操作儀器和手術過程中，手機不是必備的東西。如果因為玩手機誤事兒了，則是違規(guī)行為。“這意味著，醫(yī)護人員對患者的安全保障義務沒有做到，按照我國《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》相關規(guī)定也屬于違規(guī)。”他認為，手機作為通訊和社交工具沒有原罪。一旦發(fā)生因使用手機而導致的嚴重后果，要具體情形具體分析?！敖^對不能一出了事兒，就一定要把手機都沒收、喊停了，這也是不對的。”

本報記者 魏婧 李松林