從2月13日開始，鄖西縣疫情防控指揮部下發(fā)了“史上最嚴”通告，要求城區(qū)所有藥店一律關(guān)閉，急需藥品實行代購服務。

藥品銷售有其特殊要求，不能等同于其它普通商品代購，如何滿足疫情防控期間群眾用藥需求，變“到店買藥”為“送藥上門”是一個全新的課題。

鄖西縣市場監(jiān)管局積極拓展思路，創(chuàng)新方法， 把“藥盒子”送到群眾家門口，減少人員流動，阻斷傳播途徑，確保人民群眾生命安全和身體健康，

建起藥品代購配送網(wǎng)

鄖西縣城關(guān)鎮(zhèn)核心城區(qū)轄七個社區(qū)，轄區(qū)內(nèi)星羅棋布著54家藥店，藥店關(guān)門后，群眾用藥需求、用藥安全如何保證？所有藥店都開展代購配送不符合疫情防控要求，遴選哪些藥店開展代購配送？代購配送人員怎么選配？代購藥品目錄怎么確定？藥價怎么明示等等問題都需要認真研究，縣市場監(jiān)管局采取“四定”舉措來逐一破解這些難題。

城區(qū)所有藥店關(guān)閉后，首先必須確定遴選多少藥店和哪些藥店開展藥品代購配送服務，縣市場監(jiān)管局提出按照“就近代購，分片負責”的原則，結(jié)合藥店所在的位置、藥品配送能力選定10家藥店對城區(qū)七個核心社區(qū)七開展藥品代購配送?！胺謪^(qū)包片”代購配送，讓藥店和所在的片區(qū)結(jié)成對子，不僅縮短了送藥距離，節(jié)省了人力成本，而且提高了代購效率，可讓群眾及時用到“急用藥”。

參與藥品代購配送的人員多了，不利于防控工作，人少了則忙不過來，滿足不了群眾用藥需求?？h市場監(jiān)管局經(jīng)過充分論證，每個藥店確定5-6名藥品代購配送人員，藥店對人員進行明確分工，主要分為購藥信息收集員、藥品選配員、送藥結(jié)帳員。城區(qū)10家藥店共遴選51名有很強的疫情防控意識和能力，熟悉藥品經(jīng)營業(yè)務，身體健康的人員，分片包干負責就近街道、小區(qū)、家屬院居民的藥品代購配送。

因為藥品是特殊商品，不能隨意采購銷售，縣市場監(jiān)管局對代購藥品提出了“四允許三不允許”的代購要求：“四允許”即允許代購非處方藥，允許代購雙跨品種藥品，允許代購已建檔的慢病藥，允許代購口罩等防護有消毒液；“三不允許”即不允許代購治療感冒退熱、止咳藥，不允許代購抗生素等處方藥、不允許代購“麻毒精放”類藥品。根據(jù)這一要求，各藥店根據(jù)藥品功能和用途遴選出約200種常用藥品，并制成詳細的藥品名錄，供有用藥需求的群眾查閱選購。

“到店購藥”改成“上門送藥”后，購藥品種和價格對消費者都成了“謎”?？h市場監(jiān)管局要求各藥店將藥品價格表報送到監(jiān)管人員和監(jiān)管部門備案。同時，將代購的常用藥品目錄和價格單存放于網(wǎng)格員處，便于用戶購藥。另一方面將可以代購的藥品目錄和價格通過微信朋友圈、QQ群等社交媒體進行公示，確保群眾明白消費，放心購藥。

提升藥品代購滿意度

縣市場監(jiān)管局制定了藥品代購配送方案，先后多次召集參與代購藥店負責人開會，統(tǒng)一思想認識，規(guī)范服務內(nèi)容，并提出“五不”要求，即微信不能不回，電話不能不接，藥品不能漲價，有藥不能不送，送藥不能延遲，確保購藥群眾滿意。各藥店于2月15日前主動與社區(qū)網(wǎng)格員的對接，藥店將藥店聯(lián)系方式、信息員微信二維碼、藥品名錄及價格、購藥流程等信息提交給100多個物業(yè)公司或網(wǎng)格員，藥店信息員聯(lián)系電話和微信二維碼要張貼在300多個小區(qū)或家屬院的大門口，方便需藥群眾聯(lián)系。對各片區(qū)慢病患者，各藥店主動整理慢病建檔用戶資料，主動與慢病用戶對接，確保慢病患者用藥不斷檔。為更好的服務群眾購藥，縣局將藥品分管領(lǐng)導和股室負責人的電話在電視和網(wǎng)站上進行公示，當購藥人員有需求時，可直接打電話進行熱線咨詢，同時，該局督促各藥店加大對常用藥品、口罩等防護用品、酒精等消毒用品的采購備貨力度，以滿足群眾用藥、疫情防護需求。

該局在代購配送方案中制定了固化的藥品代購流程，總體上按照“發(fā)布藥店聯(lián)系方式——收集群眾購藥信息——配藥打票并裝袋——送藥到小區(qū)門口——當面驗收藥品并結(jié)帳”。要求各藥店信息員前期溝通要耐心細致，認真了解用戶需求，確保藥名、廠家、劑型、價格“四不錯”；配藥過程要認真核對用戶信息，藥品品名、數(shù)量，并將購藥小票一同裝入配送袋中，確保配藥品種、數(shù)量無差錯，堅決杜絕“甲藥送乙”的情況；送藥人員在藥品交接時，要認真核對用戶微信、電話聯(lián)系方式，現(xiàn)場清點藥名和數(shù)量，按照小票的金額，采取微信或支付寶支付的方式完成結(jié)算。時間上安排每天下午2點以前收集代購信息，下午3點以前搞好藥品選配，下午四點以后合力分片送藥。固化的流程，科學的安排，從根本上防止代購藥品“亂兵上陣”。

縣市場監(jiān)管局對參與配送藥品的用心人、國人、宏康大藥房以及兩家單體藥店分別明確2名監(jiān)管執(zhí)法人員，對藥店代購的服務態(tài)度、藥品配送質(zhì)量、配送價格進行全程監(jiān)管。在藥品調(diào)配時，監(jiān)管人員就是服務員，到場維護秩序，防止有人進店買藥，發(fā)生人員聚集；有投訴舉報時，監(jiān)管人員是調(diào)解員，對12315轉(zhuǎn)辦的投訴舉報，由監(jiān)管人員負責參與雙方的調(diào)解；藥店有違法行為時，監(jiān)管人員是辦案人員，負責調(diào)查核實違法行為，全程負責案件辦理。同時，監(jiān)管人員動態(tài)掌握各藥店在代購配送工作中的困難，收集總結(jié)經(jīng)驗做法和好的典型，并及時上報給縣局研究解決。各藥店每天將藥品銷售情況，藥店消毒情況、店員身體狀況上報給監(jiān)管股室。

組織科學，措施有效，監(jiān)管得力是各項工作順利推進的基本保障。截至目前，鄖西縣城區(qū)10家藥店共為6976人代購藥品、口罩、消毒用品合計43403盒（個、瓶），實現(xiàn)代購“三無”目標，即無投訴舉報、無購藥糾紛、無藥安事故，群眾對藥品代購工作滿意度較高。