荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（通訊員劉勇兵  楊薇  易武）企業(yè)的發(fā)展必須依靠職工。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，職工的價(jià)值觀念和利益訴求越來越呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜性的時(shí)代特點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工和諧發(fā)展、互利共贏，國網(wǎng)武漢供電公司積極構(gòu)建職工訴求表達(dá)與受理解決融合管理機(jī)制，創(chuàng)新打造“一線聲音”職工訴求服務(wù)直通車，自2017年以來，來自基層一線的42名職工通過視頻提出80余條訴求建議，公司領(lǐng)導(dǎo)班子在中層干部會(huì)議上現(xiàn)場(chǎng)予以重視解決，促成10多項(xiàng)管理制度更新出臺(tái)，受到上下一致好評(píng)。

該公司工會(huì)認(rèn)識(shí)到，只有主動(dòng)架設(shè)聯(lián)系職工群眾的“連心橋”，全力解決職工群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最直接的利益訴求問題，才能更好地維護(hù)好職工權(quán)益，確保合心合力完成世界軍運(yùn)會(huì)保電、迎峰度夏等急難險(xiǎn)重任務(wù)。通過搭建“一線聲音”平臺(tái)，可以有效規(guī)避職工訴求表達(dá)渠道不通暢、問題解決不及時(shí)、形式主義一陣風(fēng)等不良現(xiàn)象，真正從根本上提升企業(yè)民主管理質(zhì)量。

針對(duì)一線職工代表提出的具體問題，該公司緊緊抓住"受理、交辦、承辦、督辦、反饋"五個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真分析、制定措施、迅速落實(shí)，著力提升為職工辦實(shí)事的效能效益。

有的職工提出，希望進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)格化服務(wù)落實(shí)落地，提高各專業(yè)整合水平。該公司結(jié)合智能電管家推廣，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變繳費(fèi)習(xí)慣，扎實(shí)開展客戶基礎(chǔ)信息采錄與清理工作，修正155萬戶客戶信息，客戶信息準(zhǔn)確率提升35個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)以深化營商環(huán)境建設(shè)等為抓手，加強(qiáng)各專業(yè)部門深度融合、協(xié)同配合，促進(jìn)基層職工業(yè)務(wù)互通共享、減負(fù)增效。

有的職工提出，個(gè)別基層站所值班住宿、洗浴、飲食等條件有待改善。該公司分別從工會(huì)、行政籌措400多萬元，制定“五小”供電所三年建設(shè)實(shí)施方案，精準(zhǔn)持續(xù)破解基層難題。

有的職工提出，安全生產(chǎn)還存在薄弱環(huán)節(jié)，外協(xié)隊(duì)伍的安全意識(shí)和能力有待提高。該公司全面落實(shí)省公司“3+1”安全管理體系要求，將外協(xié)人員一體化納入安全培訓(xùn)、管理、考核范疇，確保安全管理上下一般粗、內(nèi)外一個(gè)樣。

有的職工提出，人才隊(duì)伍建設(shè)取得一定成效，但是長期存在的結(jié)構(gòu)性缺員、隊(duì)伍素質(zhì)與發(fā)展不相適應(yīng)的矛盾也日益突出。該公司優(yōu)化人才管理機(jī)制，加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，推動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師自由市場(chǎng)建設(shè)，兌現(xiàn)人才培養(yǎng)考核激勵(lì)，最近一個(gè)統(tǒng)計(jì)年度技能鑒定通過384人，職稱申報(bào)通過496人，地市級(jí)專家人才入選79人，創(chuàng)歷史之最，人才當(dāng)量密度首次突破1.2，同比提升3.46%。

“職工的所思所想其實(shí)大部分與公司的發(fā)展建設(shè)是同心同向的，我們要鼓勵(lì)職工充分表達(dá)意見，通過管中窺豹的方法一攬子破解個(gè)人訴求背后體現(xiàn)的管理問題，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)和諧共進(jìn)?！痹摴竟?huì)主席劉勇兵深有體會(huì)地說。